Teenuste osutamise üldtingimused

1. Mõisted

Nendes tingimustes kehtivad järgmised definitsioonid:

• Broneerimistasud / veebimaksedeposiit(id): Kliendi poolt teenuste eest tasutavad tasud vastavalt klauslile 5 ja lisale 3.
• Tööpäev: Päevad, mil Londoni pangad on avatud (välja arvatud nädalavahetused ja Ühendkuningriigi riigipühad).
• Leping: Kokkulepe EU Smiles OÜ ja kliendi vahel teenuste osutamiseks.
• Klient: Isik, kes ostab teenuseid vahendajalt.
• Hambaarsti teenusepakkuja: Sõltumatu kolmandatest isikutest kliinik või hambaarst Türgis või muus jurisdiktsioonis, kes osutab ravi.
• Vahendaja: EU Smiles OÜ (reg-nr 17389717), üksus, mis koordineerib hambaturismi teenuseid.
• Vääramatu jõud: Sündmused, mis on mõlema poole mõistlikust kontrollist väljaspool.
• Teenused: Vahendaja osutatavad koordineerimisteenused, sh sideteenus ja logistiline tugi.
• Ravi: Valitud hambaravi või -operatsioon, mida teostab hambaarsti teenusepakkuja.
• Ravipakett: Planeeritud ravid ja seotud logistika vastavalt kliendi pakkumisele.

Viited seadustele hõlmavad muudatusi. "Sealhulgas" on illustreeriv. Pealkirjad on ainult viitamiseks.

2. Lepingu alus

2.1 Kliendi pakkumise taotlused moodustavad käesolevate tingimuste alusel ostupakkumisi.

2.2 Leping moodustub kliendi nõustumisel (elektrooniliselt või muul viisil) pärast käesolevate tingimuste kättesaamist.

2.3 Turundusmaterjale on illustreerivad ega moodusta lepingu osa.

2.4 Need tingimused kehtivad ainult, välja arvatud juhul kui seadus nõuab teisiti.

3. Teenuste osutamine

3.1 Teenuseid osutatakse mõistliku hoolsuse ja oskusega.

3.2 Kuupäevad ja ajakavad on ainult hinnangulised; aeg ei ole oluline.

3.3 Kliendid tunnistavad, et vahendaja ei osuta ravi; kogu ravi pärineb sõltumatult hambaarsti teenusepakkujalt eraldi lepingu alusel.

3.4 Vahendaja koordineerib mõistlikult suhtlust ja logistikat kliendi ja teenusepakkuja vahel.

3.5 Kaebused järgivad lisa 2 menetlust.

Taganemisõigus ja varajane täitmine: Kauglepingud ja väljaspool äriruumi sõlmitud tarbijalepingud sisaldavad 14-päevaseid tühistamisõigusi vastavalt lisale 1. Broneerimistasu maksmisega taotlevad kliendid sõnaselgelt kohest teenuse alustamist. Tühistamine 14 päeva jooksul pärast teenuste algust nõuab osutatud teenuste proportsionaalset tasumist. Kui teenused on 14 päeva jooksul lõpetatud, kaotavad tühistamisõigused kehtivuse.

Teenuse verstapostid: Teenuseid osutatakse etappidena: triaaž/hindamine, pakkumise koostamine, teenusepakkuja koordineerimine, kohtumise broneerimine, transpordi/majutuse korraldamine ning juhtumi haldamine. Lõpetatud verstaposte peetakse täidetuks.

4. Kliendi kohustused

Kliendid peavad:

• Tagama, et kogu esitatud teave on täielik ja täpne
• Tegema vahendajaga koostööd ja esitama viivitamata vajalikku teavet
• Tasuma kõik broneerimistasud ja nõutavad summad õigeaegselt
• Järgima lepingutingimusi ja mõistlikke juhiseid

Kliendi viivitused peatavad teenused ilma vahendaja vastutuseta; kliendid hüvitavad mõistlikud sellest tulenevad kulud.

5. Tasud ja maksmine

5.1 Broneerimistasud arvutatakse vastavalt lisale 3 ja/või kliendi pakkumistele, tasudes lisaks mõistlikele kolmandate isikute kuludele.

5.2 Vahendaja esitab arve ravipakett kinnitamisel.

5.3 Täielikud broneerimistasud tuleb maksta arve tähtpäevaks.

5.4 Käibemaks kehtib vastavalt arvetel märgitule.

5.5 Hilinenud makselt koguneb intress päevas 4% üle Inglismaa Panga baasintressimäära alates tähtpäevast kuni maksmiseni.

Taganemisõiguse ja maksete seosed: Enne teenuse alustamist — täielik tagastus. Pärast alustamist 14 päeva jooksul — vahendaja hoiab proportsionaalseid summasid; jääk tagastatakse 14 päeva jooksul. Täielik täitmine 14 päeva jooksul — tühistamisõigused kaotavad kehtivuse. Pärast 14 päeva — vahendaja hoiab ainult summasid, mis kajastavad juba kantud mõistlikke tõendatavaid kulusid.

6. Muutused, ümberplaanimine ja tühistamised

6.1 Kliendi taotletud ümberplaneerimised vähem kui 7–14 päeva etteteatamisega võivad kaasa tuua mõistlikke haldustasusid, mis kajastavad mittetagastatavaid kulusid.

6.2 Kohaletulematust või samal päeval toimuvaid tühistamisi võidakse käsitleda selle kohtumise teenuse tühistamisena.

6.3 Väljaspool seadusjärgset taganemisperioodi hoiavad vahendajad broneerimistasusid ainult ulatuses, mis vastab juba kantud mõistlikele tõendatavatele kuludele. Jäägid tagastatakse 14 päeva jooksul.

7. Meditsiiniline sobivus

7.1 Kliinilised otsused lasuvad täielikult hambaarsti teenusepakkujal.

7.2 Kliiniline ebasobivus käivitab teostamata teenuste summade tagastamise, millest on maha arvatud mõistlikud halduskulud, 14 päeva jooksul.

8. Vahendaja roll (oluline)

8.1 Vahendaja ei osuta meditsiinilist ravi ega nõu.

8.2 Hambaarsti teenusepakkuja kui sõltumatu kolmas isik kannab täielikku vastutust kliiniliste tulemuste, garantiide ja erialaste standardite eest.

8.3 Vahendaja ei tegutse ei kliendi ega teenusepakkuja agendina kliinilise hoolduse osas.

9. Reisimine, majutus ja pakettreisid

9.1 Kui ei ole kirjalikult selgesõnaliselt märgitud, ei tegutse vahendaja reisikorraldajana vastavalt pakettreisi ja seotud reisikorralduste määrustele 2018.

9.2 Majutuse ja transpordi abi moodustab ainult tutvustuse/koordineerimise; lepingud on otse kolmandate isikute pakkujatega.

9.3 Kliendid vastutavad sobiva reisikindlustuse hankimise eest.

10. Visuaalid, eelvaated ja iseloomustused

10.1 Digitaalse naeratuse disaini eelvaated, fotod ja iseloomustused on illustreerivad ega garanteeri identseid tulemusi.

10.2 Enne/pärast pildid on esinduslikud näited, kui ei ole spetsiifiliselt tuvastatud selle kliendi juhtumina.

11. Intellektuaalomand

Kogu intellektuaalomand teenustes ja tulemustes jääb vahendajale. Antakse mitteeksklusiivne ülemaailmne litsents ainult vajalikuks kasutamiseks ja nautimiseks.

12. Andmekaitse ja meditsiinilised pildid

12.1 Pooled järgivad kohaldatavat andmekaitseseadusandlust vastavalt vahendaja privaatsuspoliitikale.

12.2 Kliendid annavad selgesõnalise nõusoleku meditsiiniliste piltide ja tervisandmete kasutamiseks hindamiseks, koordineerimiseks ja jagamiseks hambaarsti teenusepakkujaga.

12.3 Kliendid võivad nõusoleku igal ajal tagasi võtta, mis võib mõjutada teenuste osutamise võimalust.

13. Garantii, järelhooldus ja piirangud

13.1 Kliinilised garantiid pärinevad hambaarsti teenusepakkujalt tema enda tingimuste alusel.

13.2 Vahendaja pakub haldusliku järelhoolduse koordineerimist, kuid ei teosta kliinilist ravi.

13.3 Ravi järgsed probleemid tuleks esmalt teatada vahendajale; vahendaja teostab triaaži ja koordineerib teenusepakkujaga.

14. Vastutuse piirang

14.1 Miski nendes tingimustes ei piira vastutust surma või kehavigastuste eest, mis on põhjustatud hooletusest, pettusest või mis tahes vastutusest, mida seadus ei luba välistada.

14.2 Vahendaja ei vastuta kasumi, äri, firmaväärtuse kaotamise ega kaudse/tagajärjelise kahju eest.

14.3 Vahendaja ei vastuta hambaarsti teenusepakkuja tegude ega tegevusetuse eest.

14.4 Vahendaja kogu vastutus on piiratud 100%-ga asjakohase ravipaketti eest makstud broneerimistasudest.

15. Vääramatu jõud

15.1 Kumbki pool ei riku lepingut ega vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud vääramatu jõu sündmustest, sh pandeemiad, valitsuse toimingud, reisikeelud, lennufirmade tõrked, äärmuslik ilm, streigid või suuremad IT-katkestused.

15.2 Kui vääramatu jõud kestab 30 päeva, võib kumbki pool kirjalikult lepingu lõpetada; vahendaja tagastab täitmata teenuste summad, millest on maha arvatud mõistlikud kantud kulud.

16. Kaebused ja ADR

16.1 Kaebused järgivad lisa 2 menetlust.

16.2 Vahendaja ei ole kohustatud kasutama alternatiivset vaidluste lahendamist, kuid võib kaaluda heakskiidetud EL-i pakkujaid taotluse korral.

17. Kohaldatav õigus ja jurisdiktsioon

17.1 Seda lepingut reguleerib Inglismaa ja Walesi õigus.

17.2 Inglismaa ja Walesi kohtud on ainupädevad kõigis vaidlustes.