Условия оказания услуг

1. Определения

В настоящих Условиях используются следующие определения:

• Сборы за бронирование / онлайн-депозит(ы): Сборы, уплачиваемые клиентами за услуги согласно пункту 5 и Приложению 3.
• Рабочий день: Дни, когда банки Лондона работают (за исключением выходных и государственных праздников Великобритании).
• Договор: Соглашение между EU Smiles OÜ и клиентом об оказании Услуг.
• Клиент: Лицо, приобретающее услуги у Посредника.
• Поставщик стоматологических услуг: Независимая клиника или стоматолог третьей стороны в Турции или другой юрисдикции, оказывающие лечение.
• Посредник: EU Smiles OÜ (рег. № 17389717) — организация, координирующая услуги стоматологического туризма.
• Обстоятельства непреодолимой силы: События, находящиеся вне разумного контроля любой из сторон.
• Услуги: Услуги по содействию и координации, включая связь и логистическую поддержку, оказываемые Посредником.
• Лечение: Выбранное стоматологическое лечение или операция, выполняемые Поставщиком стоматологических услуг.
• Пакет лечения: Запланированное лечение и сопутствующая логистика согласно коммерческому предложению клиента.

Ссылки на законодательные акты включают поправки. Слово «включая» носит иллюстративный характер. Заголовки приведены исключительно для удобства.

2. Основание договора

2.1 Запросы клиентов на получение коммерческого предложения являются офертами на приобретение в рамках настоящих Условий.

2.2 Договор заключается при акцепте клиентом (в электронной или иной форме) после получения настоящих Условий.

2.3 Маркетинговые материалы носят иллюстративный характер и не являются частью Договора.

2.4 Настоящие Условия применяются исключительно, если иное не требуется законом.

3. Оказание услуг

3.1 Услуги оказываются с разумной осмотрительностью и профессионализмом.

3.2 Даты и сроки являются лишь ориентировочными; соблюдение сроков не является существенным условием.

3.3 Клиенты признают, что Посредник не оказывает лечение; всё лечение осуществляется независимым Поставщиком стоматологических услуг по отдельному договору.

3.4 Посредник разумным образом координирует взаимодействие и логистику между клиентом и поставщиком.

3.5 Жалобы рассматриваются в соответствии с процедурами Приложения 2.

Право на отказ и досрочное исполнение: Дистанционные договоры и договоры, заключённые вне торговых помещений, включают 14-дневное право на отказ согласно Приложению 1. Уплачивая сбор за бронирование, клиенты прямо просят о немедленном начале оказания услуг. Отказ в течение 14 дней после начала оказания услуг требует пропорциональной оплаты за предоставленные услуги. Если услуги завершены в течение 14 дней, право на отказ утрачивается.

Этапы оказания услуг: Услуги выполняются поэтапно: сортировка/оценка, подготовка коммерческого предложения, координация с поставщиком, запись на приём, организация трансфера/проживания и ведение дела. Завершённые этапы считаются выполненными.

4. Обязательства клиента

Клиенты обязаны:

• Обеспечить полноту и точность всей предоставляемой информации
• Сотрудничать с Посредником и оперативно предоставлять необходимую информацию
• Своевременно оплачивать все сборы за бронирование и требуемые суммы
• Соблюдать условия договора и разумные инструкции

Задержки со стороны клиента приостанавливают оказание услуг без ответственности Посредника; клиенты возмещают разумные возникшие в связи с этим расходы.

5. Сборы и оплата

5.1 Сборы за бронирование рассчитываются согласно Приложению 3 и/или коммерческим предложениям клиентов, дополнительно к разумным расходам третьих сторон.

5.2 Посредник выставляет счёт после подтверждения пакета лечения.

5.3 Полные сборы за бронирование должны быть оплачены в срок, указанный в счёте.

5.4 НДС применяется в соответствии с указанным в счетах.

5.5 За просрочку платежа начисляются проценты ежедневно по ставке 4% сверх базовой ставки Банка Англии с даты наступления срока оплаты до момента погашения.

Взаимодействие с правом на отказ: До начала оказания услуг — полный возврат. После начала в течение 14 дней — Посредник удерживает пропорциональные суммы; остаток возвращается в течение 14 дней. Полное исполнение в течение 14 дней — право на отказ утрачивается. После 14 дней — Посредник удерживает только суммы, отражающие разумные документально подтверждённые понесённые расходы.

6. Изменения, перенос и отмена

6.1 Переносы по просьбе клиента менее чем за 7–14 дней могут повлечь разумные административные сборы, отражающие невозмещаемые расходы.

6.2 Неявка или отмена в день приёма могут быть расценены как отмена услуги для данного приёма.

6.3 За пределами установленного законом периода охлаждения Посредник удерживает сборы за бронирование только в размере разумных документально подтверждённых понесённых расходов. Остатки возвращаются в течение 14 дней.

7. Медицинская пригодность

7.1 Клинические решения принимаются исключительно Поставщиком стоматологических услуг.

7.2 Клиническая непригодность влечёт возврат сумм за неоказанные услуги за вычетом разумных административных расходов в течение 14 дней.

8. Роль Посредника (важно)

8.1 Посредник не оказывает медицинское лечение и не даёт медицинских советов.

8.2 Поставщик стоматологических услуг как независимая третья сторона несёт полную ответственность за клинические результаты, гарантии и профессиональные стандарты.

8.3 Посредник не действует ни как агент клиента, ни как агент поставщика в части клинического обслуживания.

9. Поездки, проживание и пакетный туризм

9.1 Если иное прямо не указано в письменной форме, Посредник не является организатором путешествий в соответствии с Регламентом о пакетном туризме и связанных туристических услугах 2018 года.

9.2 Помощь с размещением и трансфером представляет собой только посредничество/координацию; договоры заключаются непосредственно с третьими сторонами.

9.3 Клиенты несут ответственность за оформление надлежащей туристической страховки.

10. Визуальные материалы, превью и отзывы

10.1 Превью цифрового дизайна улыбки, фотографии и отзывы носят иллюстративный характер и не гарантируют идентичных результатов.

10.2 Изображения «до/после» являются репрезентативными примерами, если явно не указано, что это конкретный случай клиента.

11. Интеллектуальная собственность

Все права интеллектуальной собственности на услуги и результаты остаются за Посредником. Предоставляется неисключительная всемирная лицензия только для необходимого использования и пользования.

12. Защита данных и медицинские изображения

12.1 Стороны соблюдают применимое законодательство о защите данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Посредника.

12.2 Клиенты дают явное согласие на использование медицинских изображений и данных о здоровье для оценки, координации и передачи Поставщику стоматологических услуг.

12.3 Клиенты могут отозвать согласие в любое время, что может повлиять на возможность оказания Услуг.

13. Гарантия, послепродажное обслуживание и ограничения

13.1 Клинические гарантии предоставляются Поставщиком стоматологических услуг на его условиях.

13.2 Посредник обеспечивает административную координацию послепродажного обслуживания, но не выполняет клиническое лечение.

13.3 О проблемах после лечения следует сначала сообщить Посреднику; Посредник проведёт сортировку и скоординирует действия с поставщиком.

14. Ограничение ответственности

14.1 Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность за смерть или телесное повреждение, причинённые по халатности, мошенничеству или любую ответственность, которую нельзя исключить по закону.

14.2 Посредник не несёт ответственности за утрату прибыли, бизнеса, деловой репутации или косвенные/последующие убытки.

14.3 Посредник не несёт ответственности за действия или бездействие Поставщика стоматологических услуг.

14.4 Совокупная ответственность Посредника ограничена 100% от общей суммы сборов за бронирование, уплаченных за соответствующий пакет лечения.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1 Ни одна из сторон не нарушает договор и не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, включая пандемии, действия правительства, запреты на поездки, банкротства авиакомпаний, экстремальные погодные условия, забастовки или крупные сбои ИТ-систем.

15.2 Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются 30 дней, любая из сторон может расторгнуть договор в письменной форме; Посредник возвращает суммы за неоказанные услуги за вычетом разумных понесённых расходов.

16. Жалобы и АРС

16.1 Жалобы рассматриваются в соответствии с процедурой Приложения 2.

16.2 Посредник не обязан использовать альтернативное разрешение споров, но может рассмотреть утверждённых провайдеров ЕС по запросу.

17. Применимое право и юрисдикция

17.1 Настоящий Договор регулируется правом Англии и Уэльса.

17.2 Суды Англии и Уэльса обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров.